[💌:D레터] 소셜 커머스 현황과 전망

현재 디지털 콘텐츠 시장은 커머스 전환기를 겪고 있습니다. 🛍️

디지털 스트리밍 방식의 핵심은 상호작용에 있으며,

이러한 소셜 커뮤니티의 힘으로 커머스가 이루어지는 거죠.

3C (콘텐츠, 커뮤니티, 커머스)의 결합은 여러분도 익히 잘 알고 계실 텐데요.

페이스북, 인스타그램, 유튜브, 틱톡, 핀터레스트, 스냅챗 등의

소셜 미디어들 역시 커머스 기능을 부지런히 테스트 중이죠.

그래서 소셜 커머스의 현황과 전망을 간략히 정리해 봤습니다! 💁‍♀️

서양권에서의 잇따른 부진은 '적응'의 문제라는 해석이 많습니다. 사실 중국은 이미 '위챗'과 같은 *슈퍼앱을 통한 소비에 익숙했습니다. 따라서 틱톡의 중국 서비스인 '더우인'에서 라이브 스트리밍을 통한 제품 구매에도 별다른 거부감이 없었는데요.

제품 구매 과정에서의 특별한 경험을 중시하는 MZ세대가 실시간 소통 및 참여가 가능한 라이브 쇼핑에 큰 관심을 보이며 이 시장이 더욱 크게 성장할 전망입니다. 지난 7월 유튜브는 Shopify와의 협업을 공식 발표하며 새로운 라이브 쇼핑 모델에 대한 기대감을 심어주었고, 메타는 페이스북의 '라이브 쇼핑' 기능을 중단하는 대신 인스타그램 릴스와 라이브에 집중하겠다고 밝혔습니다. 특히 인스타그램 라이브 영상은 스토리, 피드 게시물 등으로 저장 및 게시가 가능하다는 점에서 많은 크리에이터를 불러들이고 있습니다. 🤳

숏폼 절대강자 틱톡은 콘텐츠와 커머스의 경계를 허물고 심리스한 쇼핑 경험을 제공하겠다고 밝혔습니다. 이름하여 '쇼퍼테인먼트'인데요. 스토리텔링이 담긴 진정성 있는 영상 콘텐츠로 소비자의 정서적 니즈를 충족시킨 후, 앱내 커머스 기능을 통해 자연스레 소비로 연결시키는 것이 핵심입니다. 제작이 쉬운 숏폼 특성상 구매 과정부터 후기까지 모든 것이 쉽게 콘텐츠가 되고, 이런 콘텐츠가 바이럴 되며 연쇄작용처럼 다른 이들의 소비와 콘텐츠 업로드를 일으킨다는 점도 쇼핑에서 틱톡만의 장점이 될 수 있겠네요.😎

지난 8월 틱톡은 쇼퍼테인먼트 리포트를 발표했습니다. 해당 리포트는 쇼퍼테인먼트가 APAC 시장에서 2025년까지 무려 1조 달러 (약 1,300조 원)의 가치를 창출할 것이며, 한국은 2번째로 큰 시장이라고 밝혔는데요. ❗한국 시장에서 흥미로웠던 점은, 시장 규모에 비해 소비자들의 소셜 커머스 수용도가 낮다는 점입니다. 국내 시장에서 소셜 커머스 추진 시 소비자들이 가진 마음의 장벽을 제거하는 것이 가장 필요해 보입니다.🧐

소셜 미디어들이 커머스 사업을 포기할 수 없는 이유가 있죠. 우선 애플의 앱 추적 투명성(ATT) 정책으로 인해 플랫폼들은 검색 기록을 활용한 사용자 맞춤형 광고가 불가능해졌고, 광고 수익이 크게 줄었습니다. 따라서 다양한 수익 모델을 확보하고자 커머스 사업에 더욱 매진하는 것이죠. (ATT 출범 이후 약 6개월간 페이스북, 유튜브, 트위터, 스냅챗의 매출이 약 10조 5,000억 원 감소했으니 정말 생존을 위한 선택이네요.😱)

또한 이들은 플랫폼 내 증가하는 'C2C (인플루언서↔팔로워) 거래'에 기대를 걸고 있습니다. 더 이상 소비자들은 불특정 다수를 타깃으로 한 메가 인플루언서의 스폰서쉽 광고에 현혹되지 않죠.🙅‍♀️ 또한 지난 D레터를 통해 팔로워수 중심으로 소비되는 소셜 알고리즘의 시대는 저물고, 나의 관심사를 기반으로 좀 더 주도적인 소비가 일어날 것이라고 예상했는데요. 이에 따라 C2C 거래 역시 메가 인플루언서에서 벗어나, 특정 분야에 전문성을 갖춘 마이크로 인플루언서로 옮겨갈 것으로 예측해볼 수 있습니다. 타깃 팔로워(=소비자)가 명확한 마이크로 인플루언서를 통해 상품이 노출될 경우, 구매 전환율이 높을 수 밖에 없겠죠.☝️ 실제로 브랜드의 3분의 1은 마이크로 인플루언서에게 가장 많은 투자를 할 의향이 있다고 답했습니다. (출처:Business Insider)